Contact Center: Riflessioni sullo smart working pre e post Covid-19

È un settore in rapida evoluzione sempre più strategico per le aziende sia perché la customer experience è fattore di grande differenziazione sia perché ogni utente ha bisogno di risolvere i problemi in maniera rapida. L’intelligenza artificiale continua ad essere una priorità strategica per i leader dei contact center perché …

Smartworking e leadership: le 5 mosse per mettere la cultura aziendale al passo coi tempi

Cinque sfide per mettere la cultura aziendale al passo con i tempi: – gestione autonoma (autonomia, qualità dell’individuo come prospettive di leadership e autorità distributiva); – evoluzione dello scopo aziendale (fluidità delle risorse e chiaro interesse aziendale);– competenze tecniche (importanza dei dati, rapido adattamento ai nuovi strumenti e intelligenza artificiale);– …

Smart Working: Persone, Formazione e Competenze digitali

Lo smart working vuol dire ripensare il lavoro in un’ottica più flessibile, mettere in discussione i tradizionali vincoli, lasciando alle persone autonomia. Come farlo? Valorizzando la collaborazione e l’inclusione; incrementando il trust; sviluppando maggiormente responsabilizzazione e empowerment; adottando flessibilità; adottando vantaggi per aziende, lavoratore e società in un cambiamento da …

Smart working: normativa e contratti

Marco Marazza – Avvocato e Professore ordinario di Diritto del Lavoro, Università degli Studi di Roma “Universitas Mercatorum” Riflessioni su come massimizzare l’uso dello smart working:– carattere definitorio: si percepisce una certa ansia per distinzione tra smart working e lavoro domiciliare. Un elemento che permette di precisare la distinzione è …