È un settore in rapida evoluzione sempre più strategico per le aziende sia perché la customer experience è fattore di grande differenziazione sia perché ogni utente ha bisogno di risolvere i problemi in maniera rapida. L’intelligenza artificiale continua ad essere una priorità strategica per i leader dei contact center perché …
Cinque sfide per mettere la cultura aziendale al passo con i tempi: – gestione autonoma (autonomia, qualità dell’individuo come prospettive di leadership e autorità distributiva); – evoluzione dello scopo aziendale (fluidità delle risorse e chiaro interesse aziendale);– competenze tecniche (importanza dei dati, rapido adattamento ai nuovi strumenti e intelligenza artificiale);– …
Lo smart working vuol dire ripensare il lavoro in un’ottica più flessibile, mettere in discussione i tradizionali vincoli, lasciando alle persone autonomia. Come farlo? Valorizzando la collaborazione e l’inclusione; incrementando il trust; sviluppando maggiormente responsabilizzazione e empowerment; adottando flessibilità; adottando vantaggi per aziende, lavoratore e società in un cambiamento da …
In Italia è radicata l’idea secondo cui la relazione mediata dalla tecnologia sia da considerarsi di serie B. Per alcuni (catastrofisti) la tecnologia è impoverimento della componente relazionale e, quindi, che la presenza fisica sia la condizione sufficiente e necessaria per garantire una migliore qualità della relazione. Vi sono due …
Marco Marazza – Avvocato e Professore ordinario di Diritto del Lavoro, Università degli Studi di Roma “Universitas Mercatorum” Riflessioni su come massimizzare l’uso dello smart working:– carattere definitorio: si percepisce una certa ansia per distinzione tra smart working e lavoro domiciliare. Un elemento che permette di precisare la distinzione è …
